Los presentes términos y condiciones de uso (los “Términos”) son un contrato legal vinculante entre usted, en su carácter de usuario (el “Usuario”), y la sociedad Boletosde, S.A.S. de C.V. (“BoletosDe”) con domicilio en Av. Paseo de la Reforma 180, col. Juárez piso 12 int A, delegación Cuauhtémoc CDMX C.P. 06600, los cuales rigen el uso del sitio web www.boletosde.com propiedad de BoletosDe (el “Sitio Web”). Por lo que con el uso del Sitio Web el Usuario acepta los presentes Términos y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto en el artículo 1803 del Código Civil Federal, y demás relativos conforme a la legislación aplicable.
En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los Términos, el Usuario se abstendrá de utilizar, acceder y navegar en el Sitio Web de forma inmediata.
El sólo uso del Sitio Web le otorga al Usuario e implica la aceptación, plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos términos y condiciones de uso en la versión publicada y administrada por el Sitio Web, en el momento en que el Usuario acceda a la página cualquier modificación a los presentes Términos será realizada cuando el Sitio Web lo considere apropiado, siendo exclusiva responsabilidad del Usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones.
Al no existir error, dolo, mala fe o cualquier otro vicio de la voluntad que pudiera nulificar la validez del presente instrumento, los Usuarios acuerdan en sujetarse al tenor de lo estipulado en los presentes Términos.
1. Definiciones:
a. BoletosDe: La sociedad Boletosde, Sociedad por Acciones Simplificadas de Capital Variable.
b. Empresa de Paquetería: Significa la empresa denominada comercialmente como DHL, o cualquier otra empresa de paquetería seleccionada a discreción de BoletosDe, a través de la cual se realizará la entrega física de los Tickets.
c. Mercado Primario: Es la primera etapa de venta de Tickets de un evento.
d. Partes: Significa todas las personas involucradas en el Servicio, es decir, los Usuarios y BoletosDe.
e. Pedido Fallido: Significa cualquiera de las siguientes situaciones de incumplimiento por parte del Usuario Vendedor: (i) los Tickets no fueron enviados al Comprador; (ii) envío de Tickets incorrectos a los adquiridos por el Comprador; o (iii) fallo a la hora de cargar y/o enviar e-Tickets (entradas en formato electrónico).
f. Servicio: Significa el servicio ofrecido por BoletosDe a través del Sitio Web, consistente únicamente en la intermediación entre el Usuario y Vendedores para la transacción electrónica de Tickets.
g. Ticket y/o Tickets: Es el título o valor que incorpora el derecho de acceso a algún evento y/o espectáculo público o privado.
h. Usuarios: Significa el Usuario Comprador y el Usuario Vendedor, en conjunto.
i. Usuario Comprador y/o Comprador: Persona física mayor de edad que utiliza, accede y/o navega en el Sitio Web con la finalidad de utilizar los Servicios de BoletosDe.
j. Usuario Vendedor y/o Vendedor: Persona física o moral mayor de edad poseedora de Tickets.
2. De los Servicios de BoletosDe:
A través de los presentes Términos, el Usuario reconoce que los Servicios de BoletosDe, están limitados a los siguiente:
a) BoletosDe es un buscador que opera únicamente como intermediario entre el Usuario y el Vendedor, y sus Servicios se limitan solo a poner a disposición de los Usuarios el ofrecimiento de Tickets por parte de los Vendedores hasta en tanto los Tickets esten agotados en taquilla del mercado primario, por lo que por en ningún momento y bajo ninguna circunstancia se considerará a BoletosDe como responsable por la venta recurrente que realicen los Vendedores de Tickets a través del mismo, pues la autorización para uso del Sitio Web se entiende en virtud de que dichas acciones constituyen un acto accidental entre Usuarios, y no como su actividad preponderante, por lo que se libera en este acto a BoletosDe por cualquier obligación de controlar la venta de Tickets.
b) BoletosDe no es titular, ni propietario, ni poseedor de ningún Ticket, ni los cede, dona, vende, compra, arrienda, ni transfiere ninguna propiedad o posesión de los mismos.
c) El Sitio Web sólo otorga una licencia de uso para visualizar y tener acceso del público en general al mismo para conocer los productos y/o Servicios ofertados a través del mismo; permitiendo a los Vendedores ofertar y a los Usuarios adquirir Tickets.
d) El valor de los Tickets es fijado por los Vendedores, por lo que el precio de los mismos podrá ser superior al valor nominal ofrecido en el Mercado Primario.
3. Términos de Uso del Sitio Web.
3.1. Del Buscador del Sitio Web.
3.1.1. El Sitio Web permite a los Usuarios realizar la búsqueda de un evento, ya sea con el nombre del artista o equipo específico, la fecha del evento u otra categoría de búsqueda.
3.1.2. A través del buscador los Usuarios pueden encontrar la fecha del evento, la ubicación del asiento y el precio por boleto, así como si el mismo es ofrecido en el Mercado Primario o, en caso de que los Tickets se hayan agotado en el Mercado Primario, mostrar las ofertas por parte de los Usuarios Vendedores en el supuesto de que existan.
3.1.3. En caso de que el evento buscado por el Usuario Comprador tenga disponibilidad de compra en el Mercado Primario, el buscador del Sitio Web puede redirigir a la página web del tercero autorizado para vender los Tickets en el Mercado Primario, BoletosDe en ningún caso es responsable por las compras que realicen los Usuarios en las páginas del Mercado Primario.
3.1.4. Los precios, envíos, listados y otras orientaciones mostradas en el Sitio Web, son únicamente informativas (sin ninguna garantía de exactitud).
3.2. De la compra de Tickets.
3.2.1. En caso de que los Tickets buscados por el Usuario Comprador estén disponibles para su adquisición a través del Sitio Web, el Usuario Comprador podrá seleccionar entre las opciones ofrecidas por los Vendedores, seleccionando aquella oferta de su preferencia para proceder a la compra de los Tickets.
3.2.2. Todos los pedidos o compras deben ser confirmados a través del Sitio Web y registrados en el sistema de BoletosDe para que la Garantía del Comprador entre en vigencia.
3.2.3. El pago de los Tickets adquiridos por el Comprador se realizará a través de las plataformas de pagos conocidas comercialmente como “Open Pay”, “PayPal” y “Mercado Pago”, por lo que al momento de ejecutar el pago y ser redirigido al sitio web de la plataforma de pago, el Comprador se adhiere a los términos y condiciones estipulados por dicho tercero.
3.2.4. En el supuesto que exista un error en los precios de oferta publicada por un Vendedor, se dará la opción al Comprador de adquirir los Tickets al precio corregido, si el precio corregido no es aceptable para el Comprador y ya se realizó el pago, se podrá cancelar el pedido con la Garantía de Compra de un 100% de reembolso.
3.2.5. En el supuesto que se le requiera, el Comprador acepta entregar a satisfacción de BoletosDe, y con las características que se le solicite, la información que requiera para la entrega, la cual puede incluir identificación oficial, carátula del estado de cuenta o últimos cuatro dígitos de la tarjeta con la que se hizo la compra.
3.2.6. Las Partes acuerdan que todas las ventas que se realicen a través del Sitio Web son definitivas, por lo que los Usuarios no podrán desistirse de la compraventa.
3.3. Del envío de los Tickets.
3.3.1. Una vez adquiridos los Tickets a través del Sitio Web, y los Usuarios hayan recibido una confirmación de la compra, el Vendedor se obliga a entregar al Comprador los Tickets en la forma en que se tenga acceso a ellos, ya sea de manera digital o física.
3.3.2. La entrega de los Tickets se realizará antes o durante la fecha del evento antes del horario del evento estipulado en el Ticket, independientemente del método de entrega y sujeto al lugar de envío y recepción de los mismos. Se considerará que se hizo una entrega a tiempo de los Tickets cuando la misma se realice antes de la hora de inicio del evento, conforme a lo estipulado en el propio Ticket.
3.3.3. La entrega digital de los Tickets se realizará cuando la emisión del mismo haya sido de dicha forma, y se dará acceso al Comprador para que pueda descargar de manera instantánea o por correo electrónico los Tickets adquiridos; los Tickets digitales podrán entregarse en un periodo de 6 (seis) a 12 (doce) horas posteriores a la realización del pedido, o, el mismo día del evento hasta 6 (seis) horas antes del inicio del mismo.
3.3.4. La entrega de los Tickets de manera física se realizará a través de la Empresa de Paquetería, en cuyo caso se atenderán las políticas relativas al tiempo de envío de dicha Empresa de Paquetería, las cuales podrán ser de la siguiente forma:
Envío inmediato: La entrega se realiza en un periodo aproximado de 2 (dos) a 7 (siete) días hábiles desde que se realiza el pedido a través del Sitio Web. Sin embargo, en envío inmediato la entrega podrá realizarse hasta 12 (doce) horas antes del evento, en caso de que el vendedor disponga.
Entrega especial: En caso de que la compra de los Tickets se realice muy próxima a la fecha del evento, la entrega de los Tickets podrá realizarse hasta 12 (doce) horas antes de la hora del evento.
El periodo de envío y entrega de los Tickets podrá variar dependiendo de la disponibilidad de los mismos por parte del Vendedor al momento de la venta, por lo que se procurará enviar con el mayor tiempo de anticipación posible, por lo anteriormente expuesto, el Comprador declara y acepta que se considera como entrega a tiempo cuando la misma se realice antes de la hora de inicio del evento marcado en los Tickets.
BoletosDe no es responsable de cualquier demora, pérdida o daño generado en los Tickets por la Empresa de Paquetería.
Te pedimos que para evitar inconvenientes, corrobores que la dirección que registraste durante tu compra sea correcta y esté completa desde el panel de atención a clientes En caso contrario, BoletosDe no se hace responsable de contratiempos en la entrega ni de la falta de localización del destinatario(a). Asimismo, se anula la validación de nuestra Garantía de Compra Segura al 100% o la de Supervendedor con el 120%, según sea el caso.
3.3.5. Una vez recibidos los Tickets por el Comprador, es su obligación confirmar que los mismos fueron entregados a su satisfacción y que son consistentes con el pedido que realizó, en caso de que el Comprador no notifique a BoletosDe cualquier inconformidad en un periodo de 72 (setenta y dos) horas, la Garantía de Compra (cuyo término se define más adelante) ofrecida por BoletosDe expirará, y el Comprador perderá su derecho a solicitar cualquier reembolso.
3.3.6. En caso de cualquier incumplimiento por parte del Vendedor en la entrega de los Tickets, cuando los mismos se realizaron acorde a los Términos del Sitio Web, BoletosDe será responsable únicamente de compensar al Comprador con un reembolso equivalente al 100% (cien por ciento) del monto de la compra, o en su caso, el reembolso total más un 20% ( veinte por ciento) del valor de la compra (la “Garantía de Compra”), porcentaje que será determinado a discreción de BoletosDe.
3.3.7. BoletosDe no se responsabiliza, y la Garantía de Compra no aplica, por boletos perdidos, robados, dañados, destruidos o inaccesibles de otro modo y no proporcionará compensación por su pedido si no puede ubicar o acceder al recinto.
Si el Comprador lo solicita por escrito a BoletosDe, se podrá solicitar al Vendedor que vuelva a emitir sus Tickets. Por dicha solicitud, BoletosDe cobrará una comisión del 15% (quince por ciento) del total del pedido por el método de pago registrado para la reemisión de sus Tickets. Si no es posible una reemisión, se le reembolsará la tarifa de reemisión.
3.4. Situaciones postventa.
3.4.1. Todas las ventas son finales y definitivas; en caso de que el comprador solicite la cancelación, esta solo será posible bajo los siguientes criterios:
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